از صفحه اصلی در بخش ورود/ثبت‌نام اطلاعات فردی خود را کامل کرده و پس از  ثبت اولیه با نام‌کاربری و ‌پسورد انتخابی وارد شوید.

از صفحه اصلی وارد بخش ورود شوید و سپس گزینه بازیابی رمز عبور را انتخاب کنید.

راه های ارتباط با پشتیبانی از طریق شماره تماس ۰۲۱-۹۱۲۱۲۹۸۷ و یا از طریق واتسپ به شماره ۰۹۰۵۰۶۸۷۷۸۴ می‌باشد.

ساعت پاسخ گویی پشتیبانی از ساعت ۹ الی ۲۴ میباشد، در خارج از ساعات کاری نیز می‌توانید پیام خود را ارسال کنید تا در اولین فرصت بررسی و پاسخ داده شود.

در توضیحات هر محصول، نوع پوست مناسب (چرب، خشک، مختلط، حساس یا نرمال) مشخص شده است. همچنین در قسمت «راهنمای انتخاب محصول» می‌توانید ویژگی‌ها و ترکیبات کلیدی هر محصول را مطالعه کنید، همچنین می‌توانید از طریق مشاوره‌ی پزشکی آنلاین با شماره تماش ۰۲۱-۹۱۲۱۲۹۸۷ و یا از طریق بررسی مقالات بخش وبلاگ، کالای مناسب با پوست خود را انتخاب کنید.

شما می‌توانید از طریق مشاوره‌ی پزشکی آنلاین با شماره تماس ۰۲۱-۹۱۲۱۲۹۸۷ بگیرید.

در صورت بروز حساسیت، مصرف محصول را بلافاصله قطع کنید و به پزشک متخصص مراجعه فرمایید.

 از طریق شماره پیگیری در بخش پروفایل شخصی خود می‌توانید سفارش را پیگیری نموده و یا از طریق تماس با واحد پشتیبانی پیگیری نمایید.

اگر سفارش شما در تهران قبل از ساعت اداری (۹ صبح الی ۱۷ بعد از ظهر) ثبت گردد در همان روز ارسال می‌گردد و در صورت سفارش از شهرستان‌ها ۱ الی ۲ روز کاری ارسال می‌گردد.

بله، در زمان سفارش با انتخاب گزینه ارسال سریع می‌‍توانید محصول خود را سریع‌تر دریافت نمایید.

هزینه ارسال در تهران رایگان و در شهرستان‌ها نصف هزینه پست می‌باشد.

شما میتوانید در بخش پروفایل خود درخواست کد رهگیری مرسوله پستی را انتخاب نمایید تا برای شما ارسال شود.

برای مطالعه شرایط مرجوعی به بخش شرایط مرجوعی سایت مراجعه نمایید.

شما می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی در خواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش امکان مرجوع‌کردن کالا وجود دارد.

در صورت عدم سلامت فیزیکی کالا می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

شما می‌توانید سفارش خود را از طریق درگاه بانکی امن سایت با کارت‌های عضو شتاب پرداخت کنید. پرداخت به‌صورت آنلاین و فوری انجام می‌شود و پس از تکمیل پرداخت، سفارش شما ثبت نهایی می‌شود.

خیر، پرداخت هزینه محصولات فقط به صروت آنلاین می‌باشد.

گاهی ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی یا تأخیر سیستم، مبلغ از حساب شما کسر شود ولی سفارش هنوز ثبت نهایی نشده باشد. در این صورت:

لطفاً ۱۰ تا ۳۰ دقیقه صبر کنید تا وضعیت تراکنش در سایت به‌روزرسانی شود.

اگر مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا پرداخت بررسی و در صورت لزوم بازگردانده شود.

مبلغ سفارش لغو شده به صورت بستانکار در حساب شما لحاظ می‌گردد.

در صورت مرجوع کردن محصول و تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، مبلغ کالای مرجوع شده به صورت بستانکار در حساب شما لحاظ می‌گردد.

بله، شما می‌توانید از طریق انتخاب گزینه کنترل اصالت از صفحه اصلی وضعیت ضمانت کالای خود را بررسی نمایید.

بله، تاریخ انقضای درج شده روی محصولات با توجه به مواد تشکیل دهنده محصول بر اساس نظر متخصصان به صورت دقیق درج شده است.